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瓜州县:“疫”线窗口不停业,助力防控阻击战

  

为全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,减少人员聚集,保护人民群众生命健康安全,瓜州县行政服务中心增强“疫情就是命令、防控就是责任”的使命感,多措并举,以为群众提供良好办事体验为出发点,全面推行政务服务“线上办”,尽力保障百姓办事“不打烊”

一是事项办理“不停业”。通过“瓜州县政府办公室”公众号向社会发布《温馨提示》、公开业务窗口咨询电话、编发疫情防控知识,全面推行政务服务“网上办”“微信办”“代你办”,实行便民事项24小时网上全程办理,引导群众网上提交、在线办理。截止目前,预约办件56件,办件率100%

二是咨询服务“不见面”。开通电话预约、线上审批的不见面办理模式,督促窗口人员为群众提供优质的服务,做到解答清晰,告知到位,有效解决了咨询群众的办事诉求。截止目前,共受理网络、电话咨询业务109件,“瓜州县45”热线电话接听24起。

三是上门代办“暖人心”。针对社区防控人员紧缺、力量薄弱和部分小区无人管理等问题,中心党支部积极响应号召,安排中心全体党员干部深入社区一线,整合补强网格员(代办员)力量,对因居家隔离或身体原因无法独立完成线上操作的,由群众热线联系网格员(代办员)进行上门代办。

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