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瓜州县做好“四个到位” 提升信访工作成效

  

今年以来,瓜州县通过信访渠道疏通、跟踪督办落实、苗头问题排查、统筹协调强化的工作方法,认真解决群众信访难题,促进信访工作提质增效,全县信访工作呈现出总量下降、积案减少、秩序向好的良好态势。

一是疏通信访渠道到位。通过 “信、访、网、电” 四位一体信访受理模式,畅通群众信访渠道,提高接访效率,积极做到全方位受理解决群众反映的问题。健全并实行首问负责、服务承诺、文明接待、导诉咨询等各项制度,对来访群众坚持热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导,宣传党的政策和相关规定,让信访人打消戒备心理和抵触情绪。

二是落实跟踪督办到位。为了真正的督出成效,瓜州县严卡化解时限,定期跟踪落实,对进展缓慢的,进行打招呼、提要求,工作开展不力的,由分管信访工作县级领导约谈有关领导,做到问题不化解不放手,上访人不息访不收兵,确保办案工作时效性和结案率。

三是排查苗头问题到位。通过对每月矛盾纠纷排查情况进行及时梳理,调查了解各种不稳定因素和纠纷苗头,全面系统地排查存在的问题,一旦发现问题,及时向县政府领导汇报,根据问题涉及范围,交由相应部门处理,积极协调,专项治理,切实把一些有苗头倾向的问题提前妥善处理。

四是强化统筹协调到位。定期召开信访联席会议,互通信息,分析研判信访工作动态。通过组织推动、部门联动,对属于部门职责范围内的信访问题,积极发挥行业部门专业性优势,帮助群众疏通办理渠道,引导群众合理反映,增强调处工作的针对性和实效性,促使问题尽快得到解决,真正形成整体工作合力,坚决把信访事项化解在县内,形成了信访反应迅速、部门互动、合力调处的良好局面。

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